BEMÆRK: Ansøgningsfristen er overskredet
Er du virkelig god til den telefoniske og digitale kontakt med borgere?
Så er du måske den person, Aalborg Kommunes Borgerservice gerne vil ansætte i en fast deltidsstilling på 18 - 20 timer ugentligt. Stillingen er til besættelse hurtigst muligt.
Borgerservice er kommunens ansigt udadtil og borgerens indgang til det offentlige. Vores mål er, med udgangspunkt i borgernes livssituation og digitale kompetencer, at give borgerne højt kvalificeret hjælp og vejledning samt at yde en venlig, effektiv og korrekt betjening til hver enkelt borger.
Om stillingen
I teamet vil du sammen med dine kollegaer have det primære ansvar for den telefoniske og digitale kontakt med kommunes borgere.
Du skal arbejde med Aalborg Kommunes Hovedpostkasse, hvorfra der fordeles post til de forskellige forvaltninger. Det handler både om at videreformidle henvendelser til de korrekte forvaltninger men også om at udvikle og vedligeholde den ”fordelingsmotor”, der automatisk videresender en stor del af de digitale henvendelser.
Ligeledes skal du være med til at håndtere de telefoniske henvendelser via Aalborg Kommunes Hovedomstilling, ligesom du skal være med til at besvare de telefoniske henvendelser til Borgerservice.
Der vil derudover være diverse administrative opgaver og sagsbehandlingsopgaver, der løses i fællesskab med dine kollegaer i teamet.
Vi forventer
Vi forventer, at du kan levere en rigtig god service til de borgere, der henvender sig telefonisk eller digitalt. Vi ønsker, at alle borgere får en god oplevelse uanset deres ærinde. Derudover er det vigtigt, at du er effektiv og administrativ dygtig, da vi håndterer rigtig mange henvendelser hver dag. Det kræver blandt andet, at du:
- Er god til mundtlig og skriftlig kommunikation på dansk og engelsk
- Kan yde en god borgerservice med udgangspunkt i borgerens situation
- Er en skarp administrator med stor systemforståelse
- Er dedikeret og struktureret og følger opgaven til dørs
- Kan holde fokus og er hurtig på tasterne
- Behersker anvendelsen af digitale redskaber, og at du kan guide borgerne i digitale løsninger på en pædagogisk og positiv måde
- Kan sætte dig ind i de relevante regler og lovgivninger
- Har holdånd og tager ansvar samt bidrager med godt humør
- Er fleksibel, ordentlig og en god kollega.
Din faglige baggrund er formentlig en kommunal kontoruddannelse eller en professionsbacheloruddannelse i offentlig administration. Vi forestiller os, at du har nogle års erhvervserfaring – gerne fra det kommunale område. Erfaring med kunde- eller borgerbetjening er derudover en meget stor fordel.
Arbejdstiden tilrettelægges efter gensidig aftale, men arbejdet skal fordeles hen over ugens 5 hverdage. Der er flextid i Borgerservice.
Vi ser gerne, at du i din ansøgning beskriver, hvorfor en deltidsstilling er interessant for netop dig.
Om Borgerservice
I Borgerservice er vi cirka 35 ansatte. Vi tilbyder en spændende og dynamisk arbejdsplads med et højt fagligt niveau, en uformel omgangstone og gode kollegaer.
Lønnen fastsættes i henhold gældende overenskomst mellem KL og HK Kommunal.
Relevant dokumentation, CV mm. bedes vedlagt ansøgningen. Hvis du kommer i betragtning til stillingen, skal du afgive en offentlig straffeattest.
Ansøgningsfristen er den 10. september 2023, og samtaler forventes afholdt den 22. september 2023.
Yderligere oplysninger fås ved henvendelse til Vicekontorchef Kim Jensen på 9931 1804 eller tillidsrepræsentant Susanne Thorsø på 9931 1808.
Send ansøgning
Du sender din ansøgning ved at trykke på knappen "Send ansøgning" og udfylde den formular, som kommer frem. Det er også muligt at vedhæfte bilag som f.eks. ansøgning og CV i begrænset omfang.
I Aalborg Kommune tror vi på, at mangfoldighed skaber værdi, og vi bruger det potentiale, der ligger i forskelligheden til at løse vores kerneopgave endnu bedre. Vi behandler alle vores medarbejdere ligeværdigt, og opfordrer alle til at søge stillingen – uanset alder, køn, religion, handicap eller etnisk tilhørsforhold.
Vores arbejdsplads – kom med på en fantastisk rejse
Som medarbejder i Aalborg Kommune bliver du en del af et stærkt fællesskab, der tæller 16.000 kollegaer og som hver dag udvikler sig sammen for at skabe de bedste resultater for borgere, virksomheder og foreninger.
Vores kommune – i rivende udvikling
Aalborg vokser hvert år med flere end 1000 nye indbyggere og takket være et handlekraftigt fællesskab, der gør tingene sammen, er der de sidste årtier blevet skabt tusinder af nye arbejds- og studiepladser samt et rigt kultur- og fritidsliv.
INFORMATIONER OM STILLINGEN:
- Arbejdspladsen ligger i:
Aalborg Kommune
-Virksomheden tilbyder:
Fastansættelse: deltid
-Arbejdsgiver:
Aalborg Kommune, Rantzausgade 6, 9000 Aalborg
-Ansøgning:
Ansøgningsfrist: 10-09-2023; - ansøgningsfristen er overskredet
Ved skriftlig henvendelse: https://aalborg.career.emply.com/ad/assistent-til-borgerservice/ifb175/da
Se mere her: https://job.jobnet.dk/CV/FindWork/Details/5896909